Paquetes Perdidos

Política de Paquetes Perdidos

En DESTELAYR LLC, trabajamos con servicios de envío confiables y siempre proporcionamos un número de seguimiento para cada pedido. Sin embargo, en casos poco frecuentes, un paquete puede extraviarse durante el tránsito.

Si tu pedido figura como "entregado" pero no lo has recibido, te recomendamos verificar con familiares, vecinos o el área de recepción de tu edificio. En algunos casos, los transportistas marcan un paquete como entregado antes de hacerlo efectivamente, por lo que es recomendable esperar entre 24 y 48 horas. También puedes contactar directamente al transportista (UPS, USPS, FedEx, etc.) para iniciar una investigación.

Si después de estos pasos el paquete no aparece, por favor contáctanos a través de WhatsApp al (737) 395-3537 o escribiendo a team@destelayr.com. Estaremos encantados de ayudarte a resolver el caso con el transportista.

En los casos en que el transportista marque un pedido como "entregado" pero no se haya recibido físicamente, DESTELAYR no puede garantizar reembolsos ni reenvíos, a menos que la investigación confirme oficialmente la pérdida del paquete.

Para mayor seguridad, recomendamos elegir un método de envío con confirmación de firma si tu zona presenta historial de entregas problemáticas.

Gracias por tu comprensión y por confiar en nosotros.