Política de Devoluciones y Reembolsos

🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos

En DESTELAYR® todos nuestros productos pasan por un riguroso control de calidad antes de ser enviados, porque tu satisfacción es nuestra prioridad.

Plazo para solicitar una devolución o reembolso

Aceptamos solicitudes de devolución o reembolso únicamente dentro de 1 semana (7 días naturales) a partir de la fecha en que el pedido llega a manos del cliente. Pasado ese plazo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin abrir, sin uso, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original. No se aceptarán artículos que hayan sido abiertos, usados o alterados.

Gastos de envío

Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo cuando el producto haya llegado dañado o incorrecto. En esos casos, nosotros cubrimos el envío.

Reembolsos

No realizamos reembolsos por cambio de opinión, mal uso del producto ni insatisfacción subjetiva. Solo procesamos un reembolso cuando el producto haya llegado dañado de fábrica o cuando exista un error comprobado por parte de DESTELAYR®. En estos casos, contáctanos dentro del plazo de 1 semana indicado arriba, adjuntando fotografías claras del producto y del empaque original.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, aprobamos y emitimos tu reembolso en un plazo de 1 a 2 días hábiles. El tiempo en que verás el dinero disponible depende de la forma de reembolso que elijas, según se detalla más abajo.

Nota: El reenvío de pedidos solo aplica en casos de paquetes extraviados por el transportista (ver Política de Envíos), no como parte del proceso de devolución.

Forma del reembolso

Tú eliges cómo recibir tu reembolso:

• Crédito en tienda — Te emitimos el reembolso como crédito en nuestra tienda, por el total del pedido (incluyendo impuestos y envío), para que sigas comprando de inmediato. El crédito queda disponible al momento y podrás aplicarlo directamente en el checkout de tu siguiente pedido.
• Reembolso al método de pago original — Devolvemos el importe al mismo medio de pago que utilizaste en la compra. Una vez emitido, suele tardar de 3 a 5 días hábiles en reflejarse, según tu banco o entidad.

Para asistencia con tu reembolso o con la aplicación de tu crédito, escríbenos a ayuda@destelayr.com o por WhatsApp al +1 (737) 336-3485, y un especialista te acompañará durante todo el trámite.

Cómo iniciar una devolución o solicitud de reembolso

Escríbenos por WhatsApp al +1 (737) 336-3485 o por correo a ayuda@destelayr.com, indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución o reembolso
• Fotografías del producto y del empaque (requeridas en casos de daño o error)

Nuestro equipo cuenta con 2 días hábiles para revisar tu caso y darte una respuesta con las instrucciones correspondientes.

Gracias por tu comprensión y por confiar en DESTELAYR®. 💜