Aceptamos solicitudes de devolución o reembolso únicamente dentro de 1 semana (7 días naturales) a partir de la fecha en que el pedido llega a tus manos. Pasado ese plazo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos.

El producto debe estar sin abrir, sin uso, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original. No se aceptan artículos que hayan sido abiertos, usados o alterados.

Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo cuando el producto haya llegado dañado o incorrecto — en esos casos, nosotros cubrimos el envío.

No realizamos reembolsos por cambio de opinión, mal uso del producto ni insatisfacción subjetiva. Solo procesamos un reembolso cuando el producto haya llegado dañado de fábrica o exista un error comprobado por parte de DESTELAYR®. Contáctanos dentro del plazo de 1 semana indicado arriba, adjuntando fotografías claras del producto y del empaque original.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, aprobamos y emitimos tu reembolso en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Tú eliges cómo recibirlo:

Para asistencia, escríbenos a ayuda@destelayr.com o por WhatsApp al +1 (737) 336-3485.

Escríbenos por WhatsApp al +1 (737) 336-3485 o por correo a ayuda@destelayr.com, indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución o reembolso
• Fotografías del producto y del empaque (requeridas en casos de daño o error)

Nuestro equipo cuenta con 2 días hábiles para revisar tu caso y responderte con las instrucciones correspondientes.