Políticas de Envío

📦 ¿Qué pasa si mi pedido no llega?

En DESTELAYR® nos aseguramos de que cada pedido salga de nuestro almacén en perfectas condiciones y con su número de seguimiento. Una vez en tránsito, la entrega queda en manos del transportista (UPS). Aun así, si algo sale mal, estamos aquí para ayudarte.

Pasos a seguir

Si tu pedido aparece como "entregado" pero no lo recibiste:

1 Revisa los alrededores. Pregunta a familiares o vecinos y revisa el área de recepción o buzón de tu edificio.
2 Espera 24 horas. A veces los transportistas marcan el paquete como entregado un poco antes de que llegue realmente.
3 Consulta con el transportista (opcional). Si dispones de tiempo, llama o visita la oficina más cercana (UPS) con tu número de seguimiento para saber qué ocurrió. Y si no tienes tiempo, no te preocupes: lo haremos por ti.

Si después de estos pasos el paquete sigue sin aparecer, contáctanos de nuevo y abriremos una investigación para resolverlo.

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Horario de atención al cliente

Lunes a domingo, de 8:00 AM a 10:00 PM. 📦 Consultas, envíos, pedidos, paquetes perdidos, y productos o paquetes dañados.

💬 Hablar con un especialista de DESTELAYR® Garantía de Entrega

📦 ¿Tu paquete se perdió? Nosotros nos encargamos

En DESTELAYR queremos que compres con total tranquilidad. Si tu paquete no llega, activamos de inmediato el proceso para resolverlo y recuperar tu dinero a través del seguro del envío.

¿Cómo funciona?

Si pasadas 24 horas desde la fecha estimada de entrega tu paquete no aparece, abrimos una investigación con el transportista. Mientras el caso se resuelve por nuestra parte (puede tardar hasta dos semanas), tú no esperas: elegimos juntos la solución que prefieras.

Tú eliges cómo lo solucionamos:

🛍️

Crédito en tienda

Una vez abierta la investigación, te damos crédito en nuestra tienda para que sigas comprando de inmediato, sin esperar a que cierre el caso.

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Reenvío gratuito

Te enviamos nuevamente tu pedido sin ningún costo adicional, si prefieres recibir tus productos.

💳

Reembolso

En casos puntuales en los que ya no desees comprar con nosotros, procesamos el reembolso de tu compra.

¿Cuándo no aplica? Para poder ayudarte, el caso debe cumplir estas condiciones:

• El sistema del transportista no indica que tu paquete fue entregado (si figura como entregado, primero debemos abrir una investigación).
• La investigación del transportista confirma que el paquete efectivamente se perdió.

En DESTELAYR® tu confianza es lo más importante para nosotros. Estamos contigo en cada paso y haremos todo lo posible para resolver tu caso de forma rápida y justa. 🙏